Apps y Notificaciones: La estrategia ganadora de los E-commerce

‍

Seguro que todos tenemos varias apps de compras en nuestros teléfonos y es muy probable que alguna tienda online te haya enviado información sobre su nueva app, animándote a descargarla. ¿Te has dado cuenta de que la mayoría de los e-commerce ya tienen su propia app o están evolucionando rápidamente hacia ella? Lo he notado y me hizo preguntarme por qué sucede esto. Después de reflexionarlo bastante, quiero compartir contigo mis conclusiones, casi como si te estuviera contando un cuento.

¿Por qué los comercios tradicionales están migrando a las apps de compra?

No es casualidad que las apps de compra estén en auge en el mundo del e-commerce. Por ejemplo, ahora puedes pedir comida de Mc Donald's a través de Ubet Eats, Glovo, Pedidos Ya, Rappi o cualquier otra app que se use en tu país. Sin embargo, Mc Donald's no tardó en desarrollar su propia app para realizar los mismos pedidos, incluso antes de que pudieras hacerlos a través de Uber Eats. Ahora promocionan su app incluso para los retiros en persona. ¿Te has dado cuenta de esto? Es increíble, ¿verdad?

La razón principal por la que los e-commerces están migrando hacia sus propias aplicaciones móviles es el control de datos. Al ser propietario de una app, tienes el control total de la información que se encuentra en ella. Las apps pueden recopilar datos valiosos sobre los usuarios, como conocer las calles más transitadas por tu público, entre otros ejemplos. Si los comercios tradicionales generan ventas a traves de aplicaciones de terceros (como las deivery mencionadas arriba) quien mantiene la información del cliente es esta app y no el comercio en si; lo que nos lleva al siguiente punto.

Ventajas de las apps y notificaciones en el e-commerce

Una de las ventajas clave de las apps de compra en comparación con otros canales es la posibilidad de utilizar notificaciones push en tu propio celular. Estas notificaciones son mensajes instantáneos que se envían directamente a los dispositivos móviles de los usuarios, manteniéndolos informados y comprometidos. Algunas notificaciones push incluso pueden incluir sonidos llamativos que captan la atención al instante, como cuando recibes un mensaje de cualquier otra app.

Las push notifications son una herramienta poderosa para aumentar las ventas en los e-commerces. Al llegar directamente a los usuarios en sus teléfonos móviles, estas notificaciones captan su atención de inmediato, recordándoles productos, ofertas especiales, descuentos exclusivos y eventos importantes. Esto fomenta la repetición de compras y aumenta las posibilidades de conversión.

Además, las apps de compra permiten a los e-commerces conocer mejor a sus clientes ideales. Al recopilar información sobre los hábitos de compra, preferencias y comportamientos de los usuarios, pueden tomar decisiones más acertadas en cuanto a productos, promociones y estrategias de marketing. Esto les brinda una ventaja competitiva al ofrecer una experiencia más personalizada y relevante a sus clientes.

Sin embargo, es importante destacar que al recopilar información sobre los usuarios, los e-commerces deben cumplir con las regulaciones de privacidad y proteger los datos de sus clientes de manera adecuada. Vender información sobre estos hábitos puede resultar en una violación de la confianza y afectar la reputación del negocio. Por eso, tener tu propia app te asegura tener un mayor control y responsabilidad sobre la privacidad de los usuarios.

Descubre cómo las apps y notificaciones pueden mejorar tu experiencia de compra y potenciar tus decisiones

Si tienes una app de compras, puedes rastrear el comportamiento de los usuarios y obtener información valiosa sobre su actividad. Por ejemplo, puedes saber cuáles son las calles más concurridas para ellos y en qué momentos. Esta información te brinda la oportunidad de realizar acciones de marketing más efectivas y optimizar tu presupuesto al mismo tiempo.

Imagina utilizar esta información para activar publicidad en las direcciones exactas donde se encuentran tus usuarios con mayor frecuencia, en lugar de colocar anuncios por toda la ciudad y esperar a que alguien los vea. De esta manera, maximizas el impacto de tus campañas publicitarias al dirigirlas de manera precisa a los usuarios más relevantes. Además, contarás con más recursos para combinar con otras estrategias.

A través de la app, puedes solicitar a los usuarios que activen las notificaciones. Esto te permite mantenerlos informados sobre el estado de sus pedidos, pero también enviarles descuentos y artículos de interés de forma directa. Realmente es una gran ventaja. Sin embargo, es importante encontrar un equilibrio y asegurarte de que proporciones un valor real a tus usuarios.

Con la App de Shein una vez me pasó algo frustrante. La única razón por la que activé las notificaciones fue para estar al tanto del cambio de estado en el envío de mi compra. Sin embargo, hasta el día que llegó mi pedido, tuve que seguir revisando manualmente el estado de envío, ya que las únicas "Notificaciones" que recibía eran ofertas. Lo que me hizo darme cuenta de la importancia de proporcionar una comunicación clara y relevante para no decepcionar a los usuarios.

Entonces, si estás pensando en tener tu propio comercio electrónico, considera tener una app desde el principio. Y si ya tienes tu e-commerce, evalúa migrarlo o crear una app. La posibilidad de utilizar la información recopilada, enviar push notifications, conocer a los clientes ideales y mejorar la toma de decisiones son factores clave para el éxito de cualquier negocio.

‍